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{"id":6399,"date":"2025-06-29T11:49:16","date_gmt":"2025-06-29T11:49:16","guid":{"rendered":"https:\/\/malgorzatasaadani.com\/?p=6399"},"modified":"2025-06-29T11:49:20","modified_gmt":"2025-06-29T11:49:20","slug":"le-management-bienveillant","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/malgorzatasaadani.com\/fr\/le-management-bienveillant\/","title":{"rendered":"le management bienveillant"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas besoin d\u2019\u00eatre impitoyable pour se faire respecter. Aujourd\u2019hui, de plus en plus souvent les managers pr\u00e9f\u00e8rent mobiliser leurs \u00e9quipes en jouant la carte de la <strong>bienveillance<\/strong>. Comment concilient-ils l\u2019exigence d\u2019efficacit\u00e9 avec les attentes des collaborateurs&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Human sensitivity<\/em> est une approche qui fait du d\u00e9veloppement personnel des salari\u00e9s l\u2019axe majeur du management, caract\u00e9ris\u00e9 par une forte aspiration \u00e0 re-humaniser les rapports sociaux. Est-ce juste une d\u00e9claration ou une v\u00e9ritable strat\u00e9gie&nbsp;? Une forte ambition \u00e0 r\u00e9-humaniser les rapports sociaux fait perdre la c\u00f4te aux durs. C\u2019est le c\u0153ur qui devient une valeur montante&nbsp;: m\u00eame les h\u00e9ros des films r\u00e9cents sont plus souvent qu\u2019auparavant les \u00eatres sensibles et \u00e0 l\u2019\u00e9coute des autres. Face \u00e0 la mondialisation et \u00e0 la perte des rep\u00e8res qui en r\u00e9sulte, nous \u00e9prouvons le besoin de tisser des liens \u00e9troits avec ceux que nous c\u00f4toyons.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adopter la bienveillance en tant que ligne de conduite g\u00e9n\u00e9rale, y compris en milieu professionnel, devient de plus en plus souvent une \u00e9vidence qui se transpose ensuite sur les r\u00e9sultats bien tangibles et l\u2019<strong>efficacit\u00e9<\/strong> presque surprenante. Pourtant, jusqu\u2019ici, \u00ab&nbsp;gentil&nbsp;\u00bb ne rimait pas avec \u00ab&nbsp;profit&nbsp;\u00bb. Il est vrai qu\u2019on ne restructure pas une soci\u00e9t\u00e9 en difficult\u00e9 en distribuant des mots tendres et des r\u00e9compenses aussi g\u00e9n\u00e9reuses qu\u2019injustifi\u00e9es. Au sein des conseils d\u2019administration, la notion de gentillesse est associ\u00e9e \u00e0 des expressions peu flatteuses du genre&nbsp;: \u00ab&nbsp;trop bon, trop con&nbsp;\u00bb. Le terme d\u00e9range ou fait na\u00eetre des sourires narquois. Il reste synonyme de na\u00efvet\u00e9, de b\u00eatise, bref, de faiblesse \u2013 le contraire de ce qu\u2019on attend d\u2019un dirigeant. Et les faibles ne sont pas des gagnants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gentillesse mal per\u00e7ue peut aussi s\u2019av\u00e9rer nocive&nbsp;: les accords non arbitr\u00e9s au sein d\u2019une \u00e9quipe peuvent la mener \u00e0 la catastrophe et plomber les r\u00e9sultats de toute une entreprise. <strong>Trancher, poser des limites, dire des choses, est indispensable.<\/strong> Mais cela n\u2019exclut pas un minimum de tact. Et contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, se montrer courtois et attentif n\u2019est pas incompatible avec l\u2019efficacit\u00e9 \u00e9conomique. Etre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des autres signifie ni plus ni moins de <strong>s\u2019int\u00e9resser <\/strong><em><strong>r\u00e9ellement<\/strong><\/em><strong> \u00e0 son interlocuteur<\/strong> et \u00e0 ce qu\u2019il a \u00e0 nous dire. La gentillesse commence toujours avec les gestes tout simples dict\u00e9s par le <strong>bon sens<\/strong> et la <strong>bonne \u00e9ducation<\/strong>&nbsp;: inviter son interlocuteur \u00e0 prendre place dans un endroit confortable, lui proposer un rafra\u00eechissement, emp\u00eacher les va-et-vient des employ\u00e9s pendant l\u2019entretien\u2026 Une poign\u00e9e de main sinc\u00e8re ou un mot d\u2019encouragement relatif au dossier d\u2019actualit\u00e9 prouve \u00e0 notre interlocuteur notre reconnaissance envers sa personne et son travail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019adopter la position bienveillante peut s\u2019av\u00e9rer multiple. Tout d\u2019abord, l\u2019\u00eatre humain est naturellement enclin \u00e0 faire du bien \u00e0 l\u2019autrui&nbsp;: le sentiment d\u2019avoir accompli une action louable lib\u00e8re la s\u00e9cr\u00e9tion par le cerveau des substances agissant directement sur le bien-\u00eatre, dont la dopamine. En m\u00eame temps, au-del\u00e0 de ce b\u00e9n\u00e9fice imm\u00e9diat et purement individuel, la gentillesse bien comprise peut avoir un r\u00e9el impact \u00e9conomique parce que la performance chiffr\u00e9e d\u2019un entreprise est en corr\u00e9lation directe avec le niveau de satisfaction de ses salari\u00e9s. Cette m\u00eame satisfaction varie \u00e9galement en fonction du degr\u00e9 de proximit\u00e9 amicale entre les coll\u00e8gues. Les salari\u00e9s qui comptent un ami proche dans l\u2019entreprise sont aussi plus impliqu\u00e9s dans leur travail et davantage satisfaits de leurs conditions de r\u00e9mun\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9motions, et particuli\u00e8rement les <strong>\u00e9motions positives<\/strong>, sont une source d\u2019\u00e9nergie inestimable. La joie et ses d\u00e9clinaisons (fiert\u00e9, plaisir, satisfaction) nous poussent \u00e0 aider l\u2019autrui et \u00e0 devenir plus cr\u00e9atifs. Le plaisir de progresser, de bien faire son travail, l\u2019excitation de d\u00e9couvrir quelque chose de nouveau, la satisfaction de comprendre, la fiert\u00e9 d\u2019assumer les responsabilit\u00e9s sont autant de leviers que le manager avis\u00e9 devrait utiliser pour stimuler ses collaborateurs. Tout le monde y gagnerait parce que les \u00e9motions positives sont plus b\u00e9n\u00e9fiques pour la sant\u00e9 que les \u00e9motions n\u00e9gatives. Favoriser les \u00e9motions positives en f\u00e9licitant, et en veillant sur le d\u00e9veloppement des collaborateurs permet, en outre, d\u2019am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 collective.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui retient les collaborateurs, c\u2019est surtout leur bonne relation avec les coll\u00e8gues et leur chef direct que leur attachement \u00e0 l\u2019entreprise elle-m\u00eame. Au jour d\u2019aujourd\u2019hui, lorsque les sp\u00e9cialistes exp\u00e9riment\u00e9s (ing\u00e9nieurs, informaticiens et techniciens de tous les profils confondus) se font rares sur le march\u00e9 de travail, et la g\u00e9n\u00e9ration Z pose ses conditions, les entreprises \u00e9tablissent des strat\u00e9gies complexes et co\u00fbteuses pour attirer et fid\u00e9liser les comp\u00e9tences. Mais combien de dirigeants sont conscients que c\u2019est en s\u2019int\u00e9ressant au bien-\u00eatre des salari\u00e9s qu\u2019ils peuvent s\u2019assurer leur fid\u00e9lit\u00e9 la plus durable&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 assimil\u00e9 ces r\u00e8gles, ont entam\u00e9 des nombreuses initiatives pour am\u00e9liorer le cadre de travail de leurs employ\u00e9s&nbsp;: elles ont investi dans l\u2019infrastructure sociale, l\u2019environnement de travail sain et esth\u00e9tique et m\u00eame dans les services de sant\u00e9 et de recr\u00e9ation r\u00e9serv\u00e9s aux salari\u00e9s. En parall\u00e8le, au fur et \u00e0 mesure elles \u00e9liminent de leurs rangs les \u00ab&nbsp;\u00e9ternels m\u00e9contents&nbsp;\u00bb qui se distinguent par leur comportement d\u00e9sagr\u00e9able et r\u00e9current&nbsp;: ils rabaissent syst\u00e9matiquement leurs interlocuteurs, en s\u2019attaquant de pr\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ceux qui ont moins de pouvoir qu\u2019eux. (L\u2019exemple classique mais toujours trop fr\u00e9quent de ce type de relation est illustr\u00e9 par les nombreuses d\u00e9finitions de mobbing.) Les ravages caus\u00e9s par ces personnes finissent par co\u00fbter cher \u00e0 l\u2019entreprise&nbsp;: absent\u00e9isme, d\u00e9motivation, perte de cr\u00e9ativit\u00e9\u2026 Sans parler des cas extr\u00eames qui se terminent devant les tribunaux et sur les divans des th\u00e9rapeutes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En situation de crise, les travers s\u2019exacerbent, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance capitale \u00e0 accorder \u00e0 l\u2019\u00e9valuation psychologique pr\u00e9alable des futurs dirigeants lors de leur recrutement. M\u00eame si le retour sur l\u2019investissement d\u2019une telle d\u00e9marche n\u2019est pas imm\u00e9diat, la bienveillance, doubl\u00e9e de la comp\u00e9tence, de l\u2019ambition et de l\u2019engagement personnel, est l\u2019une des valeurs cruciales \u00e0 la base d\u2019une r\u00e9ussite durable. Le sourire, l\u2019amabilit\u00e9 et le sens de l\u2019humour constituent de plus en plus souvent des crit\u00e8res de recrutement qui ob\u00e9it \u00e0 une r\u00e8gle simple&nbsp;: des salari\u00e9s heureux dans leur travail et dans leur vie rend leurs clients heureux et contribuent ainsi \u00e0 la r\u00e9ussite de l\u2019entreprise. Une fois int\u00e9gr\u00e9s au sein de l\u2019entreprise, ces m\u00eames employ\u00e9s continuent \u00e0 poursuivre leur d\u00e9veloppement personnel gr\u00e2ce \u00e0 des nombreuses formations et activit\u00e9s de coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipes qui leur sont propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, les dirigeants des entreprises tr\u00e8s performantes sont souvent d\u00e9crits comme volontaires sur le plan professionnel et humble sur le plan personnel. Bien entendu, il ne s\u2019agit pas de demander aux dirigeants de faire le profil bas mais plut\u00f4t de bien <strong>g\u00e9rer leur ego<\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En suivant l\u2019exemple des Am\u00e9ricains (et anglo-saxons d\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale), les entreprises europ\u00e9ennes commencent elles aussi depuis quelques ann\u00e9es \u00e0 redonner du sens \u00e0 un syst\u00e8me o\u00f9 les gens sont mis en concurrence et en contradictions et o\u00f9 les exigences de performances financi\u00e8res priment sur la <strong>qualit\u00e9 <\/strong><strong>d<\/strong><strong>u climat relationnel<\/strong>. Cette tendance est encore accentu\u00e9e par l\u2019arriv\u00e9e sur le march\u00e9 du travail d\u2019une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, porteuse des valeurs diff\u00e9rentes que celle des \u00ab&nbsp;anciens&nbsp;\u00bb. Pour ces jeunes, le salaire n\u2019est pas la motivation supr\u00eame. \u00ab&nbsp;La course des rats des multinationales&nbsp;\u00bb n\u2019est plus le passage oblig\u00e9 pour l\u2019accomplissement professionnel. Leurs priorit\u00e9s&nbsp;? Diversit\u00e9, \u00e9cologie et respect. Autant dire que les managers \u00ab&nbsp;\u00e0 l\u2019ancienne&nbsp;\u00bb souvent ne les comprennent pas et ne peuvent donc pas les g\u00e9rer efficacement. Cependant, les entreprises n\u2019ont pas le choix et doivent, t\u00f4t ou tard, int\u00e9grer ces valeurs pour s\u00e9duire les meilleurs, dans le contexte de p\u00e9nurie de cadres hautement sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La gentillesse va-t-elle devenir la cl\u00e9 du bonheur au bureau&nbsp;? Pas si simple&nbsp;: la plupart des salari\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent un patron dur de caract\u00e8re mais juste et comp\u00e9tent \u00e0 un dilettant sympathique. Et gare aux jeux de manipulation&nbsp;! Le manque de sinc\u00e9rit\u00e9 r\u00e9elle est vite d\u00e9tect\u00e9 par le subconscient et le \u00ab&nbsp;faux-gentil&nbsp;\u00bb est vite d\u00e9couvert. N\u2019oublions pas qu\u2019un vrai sourire est form\u00e9 non seulement par les muscles de la bouche, mais aussi par ceux des paupi\u00e8res et l\u2019expression des yeux qui ne peut pas tromper. Du bout des l\u00e8vres ou du fond des yeux, les faux jetons finissent toujours par se trahir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019est pas tr\u00e8s compliqu\u00e9 de se montrer gentil quand tout va bien. Mais si la situation se d\u00e9grade, rester bienveillant se r\u00e9v\u00e8le plus ardu. Bref, un manager doit continuer \u00e0 <strong>agir avec respect, quoi qu\u2019il arrive<\/strong>.<\/p>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pas besoin d\u2019\u00eatre impitoyable pour se faire respecter. Aujourd\u2019hui, de plus en plus souvent les managers pr\u00e9f\u00e8rent mobiliser leurs \u00e9quipes en jouant la carte de la bienveillance. Comment concilient-ils l\u2019exigence d\u2019efficacit\u00e9 avec les attentes des collaborateurs&nbsp;? 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