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{"id":6384,"date":"2025-06-29T12:15:11","date_gmt":"2025-06-29T12:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/malgorzatasaadani.com\/?p=6384"},"modified":"2025-06-29T12:15:14","modified_gmt":"2025-06-29T12:15:14","slug":"le-pouvoir-de-lecoute-en-communication","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/malgorzatasaadani.com\/fr\/le-pouvoir-de-lecoute-en-communication\/","title":{"rendered":"Le pouvoir de l&#8217;\u00e9coute en communication"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9coute est l\u2019une des qualit\u00e9s de ce qu\u2019on appelle commun\u00e9ment \u00ab&nbsp;un bon communicant&nbsp;\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire quelqu\u2019un qui sait efficacement transmettre les messages aux autres, et \u2013 surtout \u2013 qui sait recevoir et interpr\u00e9ter les messages re\u00e7us.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Savoir \u00e9couter<\/strong> n\u2019est pas une chose facile. Pour cela, il faut admettre le silence, laisser l\u2019autre s\u2019exprimer, lui donner son temps, ne pas l\u2019interrompre, lui permettre d\u2019aller jusqu\u2019au bout de son raisonnement, m\u00eame s\u2019il nous semble que nous savons d\u2019avance ce qu\u2019il va nous dire. Car dans le processus de la communication, le fait m\u00eame de s\u2019exprimer procure d\u00e9j\u00e0 une grande satisfaction, ind\u00e9pendamment du r\u00e9sultat final d\u2019une discussion ou d\u2019une n\u00e9gociation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien \u00e9couter ne signifie pas qu\u2019on laisse simplement parler quelqu\u2019un. C\u2019est \u00eatre avec lui et pour lui, attentif, r\u00e9actif, ouvert \u00e0 ses id\u00e9es et capable d\u2019en discuter par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En termes professionnels, nous distinguons <strong>trois niveaux <\/strong>de l\u2019\u00e9coute&nbsp;: l\u2019\u00e9coute m\u00e9canique, l\u2019\u00e9coute passive et l\u2019\u00e9coute active. La premi\u00e8re correspond \u00e0 la simple perception d\u2019un bruit, la seconde implique la compr\u00e9hension de ce qui est dit, mais sans engagement particulier, et la troisi\u00e8me, si recherch\u00e9e, implique toute la personne qui \u00e9coute&nbsp;: sa pr\u00e9sence intellectuelle et \u00e9motionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u2019instar des autres aptitudes du domaine interpersonnel, la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute peut \u00eatre un v\u00e9ritable don chez certaines personnes, et en m\u00eame temps elle peut \u00eatre parfaitement travaill\u00e9e et d\u00e9velopp\u00e9e chez tout le monde. Et c\u2019est la motivation personnelle et la pers\u00e9v\u00e9rance qui sont l\u2019unique condition de la performance dans ce domaine. Nous n\u2019avons pas tous le m\u00eame talent pour faire p.ex. des pr\u00e9sentations publiques ou mener des n\u00e9gociations. Pour certains c\u2019est facile tout de suite, pour d\u2019autres \u2013 pas du tout. Mais avec la volont\u00e9 de progresser, l\u2019apprentissage th\u00e9orique et l\u2019exercice pratique chacun peut offrir une prestation correcte. C\u2019est pareil pour l\u2019\u00e9coute. Pour pratiquer dans ce domaine, il suffit de <strong>pr\u00eater l\u2019attention<\/strong> \u00e0 nos interlocuteurs, les regarder d\u2019un \u0153il nouveau, leur consacrer notre <strong>temps<\/strong> en exclusivit\u00e9, les observer pendant qu\u2019ils nous parlent, \u00eatre attentif aux signaux non-verbaux&nbsp;: la position du corps, la gestuelle, la mimique, la voix\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00e8s souvent, le premier pas dans ce sens c\u2019est de participer \u00e0 une formation, soit sp\u00e9cifique concernant l\u2019\u00e9coute, soit plus g\u00e9n\u00e9rale dans le domaine de la communication. En fonction des besoins des participants, le programme peut alors aborder les th\u00e9matiques particuli\u00e8res \u00e0 un domaine d\u2019activit\u00e9 ou \u00e0 une situation. Gr\u00e2ce aux exercices effectu\u00e9s pendant ce type de formation, les participants re\u00e7oivent le feedback imm\u00e9diat sur leurs performances et les aptitudes \u00e0 perfectionner. Bien entendu, les bonnes r\u00e9solutions ne suffisent pas&nbsp;; le plus important c\u2019est de les <strong>mettre en pratique<\/strong> dans la vie, ne serait-ce qu\u2019en partie. En un mot&nbsp;: commencer par le premier petit pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019existe pas un poste o\u00f9 la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute ne serait pas importante. En effet, il y a des fonctions o\u00f9 savoir \u00e9couter les gens constitue une condition <em>sine qua non<\/em> du bon professionnel&nbsp;: en entreprise, les managers et gestionnaires des \u00e9quipes, en particulier dans les d\u00e9partements des ressources humaines et de la communication interne et externe. D\u2019autres m\u00e9tiers exigeant une bonne \u00e9coute sont p. ex. les m\u00e9decins, les psychologues, les coachs, les m\u00e9diateurs, les \u00e9ducateurs, les enseignants et les conseillers en g\u00e9n\u00e9ral. On peut ensuite \u00e9num\u00e9rer toutes les autres professions o\u00f9 nous avons besoin d\u2019\u00eatre bien \u00e9cout\u00e9s&nbsp;: les administrations, les banques, les prestataires de services personnels etc. Dans chacun de ces endroits la bonne \u00e9coute est souhaitable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bien s\u00fbr, la bonne \u00e9coute est toujours bas\u00e9e sur le <strong>respect<\/strong> et sur la <strong>r\u00e9ciprocit\u00e9<\/strong>. Pour \u00eatre \u00e9cout\u00e9, mieux vaut \u00eatre soi-m\u00eame bref et pr\u00e9cis en parlant, aller \u00e0 l\u2019essentiel pour ne pas ennuyer son interlocuteur et ne pas lui faire perdre son temps. Avez-vous remarqu\u00e9 que les personnes qui \u00ab&nbsp;aiment s\u2019entendre parler&nbsp;\u00bb sans rien dire de concret sont extr\u00eamement difficiles \u00e0 \u00e9couter&nbsp;? Pensons-y avant de nous plaindre du manque d\u2019\u00e9coute de la part de nos interlocuteurs. Peut-\u00eatre que c\u2019est nous-m\u00eames qui ne leur facilitons pas la t\u00e2che&nbsp;?&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l\u2019\u00e9coute il y a deux aspects&nbsp;: d\u2019abord, nous r\u00e9ceptionnons le message de la part de notre interlocuteur&nbsp;; il nous apprend des choses sur les faits et sur ses propres opinions. Ensuite, nous pouvons traiter ces informations et les confronter avec nos propres donn\u00e9es et analyses. Sans \u00e9couter l\u2019autre, nous sommes appauvris de ce qu\u2019il ne nous a pas transmis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019\u00e9coute active<\/strong>, doubl\u00e9e d\u2019une observation de notre interlocuteur permet \u00e9galement de v\u00e9rifier la sinc\u00e9rit\u00e9 de ses propos, gr\u00e2ce \u00e0 la confrontation entre les paroles et le langage de son corps. Intuitivement, nous accorderons alors davantage de cr\u00e9dibilit\u00e9 aux signaux qu\u2019il est difficile \u00e0 simuler. On peut toujours dire les mots gentils et m\u00eame \u00e9tirer les l\u00e8vres en sourire forc\u00e9, mais si les yeux ont une expression d\u2019acier et il n\u2019y a pas de petites rides d\u2019expression autour d\u2019eux, si le corps est pench\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement en arri\u00e8re \u2013 nous n\u2019accorderons pas notre confiance \u00e0 cette personne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9coute active cr\u00e9e un flux intense d\u2019\u00e9nergie entre les personnes qui \u00e9changent. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment cet \u00e9change qui fait la diff\u00e9rence entre une discussion quelconque et une vraie communication d\u2019esprits. Il caract\u00e9rise \u00e9galement les contacts avec des personnalit\u00e9s dites charismatiques.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019\u00e9coute de qualit\u00e9 se ressent, se voit et s\u2019entend<\/strong> (cet ordre n\u2019est pas al\u00e9atoire&nbsp;!) Elle engage notre c\u0153ur et notre esprit&nbsp;; les oreilles et la voix n\u2019en sont que des outils de transmission. C\u2019est comme dans la peinture o\u00f9 la main tenant le pinceau n\u2019est qu\u2019un prolongement de l\u2019imagination de l\u2019artiste. Car savoir bien \u00e9couter c\u2019est certainement un art qu\u2019il faut cultiver en soi afin de mieux communiquer avec les autres.<\/p>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9coute est l\u2019une des qualit\u00e9s de ce qu\u2019on appelle commun\u00e9ment \u00ab&nbsp;un bon communicant&nbsp;\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire quelqu\u2019un qui sait efficacement transmettre les messages aux autres, et \u2013 surtout \u2013 qui sait recevoir et interpr\u00e9ter les messages re\u00e7us. Savoir \u00e9couter n\u2019est pas une chose facile. 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